Dúvidas

Como faço para comprar nos EUA?

Cadastre-se conosco e após receber o seu endereço você compra como se morasse aqui nos EUA. Só verifique se o seu cartão de credito está habilitado para uso internacional. Se a loja tiver a opção de PayPal então fica mais fácil pagar, pois nem sempre é preciso ter cartão internacional.

Como saber se vocês receberam minha compra?

A loja que você comprou deverá lhe enviar a comprovação de envio assim como o número de rastreamento. Você pode acompanhar e saberá quando recebemos. Após recebermos cada caixa sua lhe enviaremos um e-mail informando sobre o recebimento, vai ser pesado, tirado 1 foto e adicionado a sua suíte, não se preocupe, avisamos no mesmo dia que sua caixa chegar.

Como eu pago pelo serviço e o frete?

Após as encomendas serem recebidas ficarão à disposição do cliente em meus produtos para fazer o envio, o valor do frete com nossa taxa de serviço fica à disposição do cliente diretamente no procedimento do envio pelo site. Esse valor por ser pago por deposito / transferência bancária ou PayPal, após pago sua caixa é enviada em até 24 horas uteis.

Em quantos dias devo receber minha encomenda?

O prazo de entrega varia de 10 a 25 dias, dependendo de vários fatores, tais como a forma de envio e/ou o tempo de processamento na alfândega, e para qual estado do brasil será destinada.

Devo pagar algum imposto para receber a minha caixa?

Pacotes até U$ 50 dólares declarados são isentos de impostos segundo a LEI brasileira de Pessoa física a Pessoa física, acima desse valor U$ 51 a U$ 500 é tributado em 60% o valor declarado pela Receita federal, o imposto será pago no momento da retirada do bem, na própria agência do correio, sem qualquer formalidade aduaneira. Pacotes acima de U$ 500 a U$ 3.000 dólares declarados segue outro tipo de importação mais detalhada. DICA: Você não precisa esperar pelo Aviso de Recebimento dos Correios (que normalmente demora 1 ou 10 dias), usando Número de Rastreamento no website dos Correios, você verifica se seu pacote já chegou na agência de sua região, com o Número de Rastreamento em mãos vá até a agência, pague e retire seu pacote. Maiores informações: Receita Federal do Brasil

Quais produtos são proibidos enviar para o Brasil?

  • Animais Vivos;
  • Produtos Químicos;
  • Peles;
  • Jóias em Geral;
  • Explosivos;
  • Moeda Corrente;
  • Alimentos Perecíveis;
  • Tabacaria;
  • Bebidas;
  • Drogas;
  • Armas de Fogo e Acessórios.

Se tiver alguma dúvida entre em contato conosco através do e-mail: info@goboxusa.com

Quais as formas de envios usadas?

  • USPS First Class: A modalidade de baixo custo e apenas para pacotes até 4 Libras. Tempo de entrega demora em média de 30-50 dias* úteis - Serviço com rastreio. O envio via First Class não tem como contratar seguro e não tem como abrir reclamações no site da USPS em caso extravio ou roubo.

  • USPS Priority Mail: A modalidade de médio custo. O frete mais usado e recomendado, o tempo de entrega é em média 12-20 dias* úteis - Serviço com rastreio. Pode ser contratado seguro com adicional de 5% em cima do valor declarado.

  • USPS Express Mail: A modalidade mais rápida em solo americano para saída para o destino (no país de entrega pode ter o mesmo procedimento de tempo de trânsito que o Priority Mail). O tempo estimado de entrega é em média 8-10 dias* úteis - Serviço com rastreio. Pode ser contratado seguro com adicional de 5% em cima do valor declarado.

*O tempo de entrega pode variar muito. Nas capitais e cidades próximas á entrada dos pacotes no destino sempre terão entrega mais rápida. Depende do serviço dos fiscais da aduaneira e se seu produto foi taxado ou não. Se o seu produto não for taxado, deverá ser liberado pela fiscalização em um tempo mais rápido, caso contrário, demora um pouco mais, pois vai para o setor de tributação e emissão de nota.

O cliente pode escolher qual das modalidades é mais adequada. O Priority Mail é a mais usado por nossos clientes devido ao custo benefício. Todas as opções são registradas com código de rastreamento.

Quais os métodos de pagamento que a GoBoxUSA Aceita?

  • Pagamentos via PayPal;
  • Western Union;
  • Deposito ou transferência no Brasil;

Qual o máximo de peso e tamanhos de pacotes que posso enviar?

  • Peso máximo permitido = 66 lbs + ou - 29.93 kg
  • Volume máximo permitido = inferior a 79” = (197cm);
  • Calculando da seguinte forma = (1 x o lado maior) + (2 x lado menor 1) + (2 x lado menor 2), sendo que o lado maior não pode ultrapassar a medida de 41” (104 cm).
  • O valor máximo que pode ser importado em 1 só pacote é de até $2499 dólares

Em quais lojas posso comprar?

Pode comprar em quase todas as lojas americanas e no mundo que envie para USA.

ATENÇÃO:

Lojas com proteção à marca podem cancelar suas compras (por exemplo Hollister A&F)

Nesse caso você pode optar pela Compra Assistida. Acesse sua conta para contratar o serviço.

Meu pacote chegou e não foi cadastrado o que fazer?

Caro cliente se o seu pacote foi entregue no final do dia, final de semana ou feriado, não temos expediente para catalogar e inserir produtos no estoque. Também temos imensos pacotes chegando sem o numero de cliente onde fica impossível identificar o produto.

Muitos pacotes chegam sem identificação, em sua conta existe um menu RASTREIOS onde pode pré colocar o seu rastreio para que possa estarmos tentando identificar caso venha sem o seu numero de cliente.

Então se sua caixa não for cadastrada até no dia seguinte útil á entrega ou até no máximo em 24h úteis depois do rastreio estar como entregue, entre em contato via e-mail info@goboxusa.com com seu numero de cliente e o numero de rastreio para verificarmos entre os pacotes sem identificação.

Meu pacote foi cadastrado, mas onde está as fotos?

Fotos de pacotes que são cadastrados em sua conta são colocadas normalmente no mesmo dia de cadastro dos produtos ou em até 24h uteis no máximo, é só aguardar por favor, caso não tenha foto depois de 24h úteis nos envie e-mail para info@goboxusa.com com o seu numero de cliente, rastreio do pacote e o que seria dentro do pacote para verificarmos.

Já chegaram alguns de meus produtos como saber o peso para calcular o frete?

Se chegou seu pacote, pode estar calculando o peso por alto de seus pacotes vendo as fotos que são colocadas em sua conta onde tem os pesos das caixas que chegam, só somar os pesos das fotos e calcular em nosso site no Simulador de Frete.

Chegaram todos meus produtos e quero fazer o envio como fazer?

Se chegou todos os produtos que deseja enviar e estão devidamente cadastrados em sua conta, faça o seguinte procedimento:

Entre na sua conta, aba MEUS PRODUTOS, selecione quais e quantos produtos quer enviar. Escolha a forma de pagamento, o endereço para o envio e o método de envio. Preencha as informações na etapa da declaração. Selecione os serviços extras que desejar e coloque seus comentários, caso você tenha cupons de desconto e créditos no nosso site, utilize. Feito isso é só conferir seu pedido e confirmar.

Após isso só efetuar o pagamento e sua caixa é enviada no máximo em até 24h úteis.

Fiz um pedido de envio e já foi efetuado posso colocar mais itens ou cancelar?

Sim tem como cancelar ou unificar pedidos de envio prontos para envio.

Tem duas opções:

Se desejar consolidar com mais itens que chegaram ou vão chegar em sua conta, pode pedir para colocar no seu orçamento já efetuado em até 30 dias depois do orçamento fechado, essa opção tem um custo de $15 para abertura de pacote já pronto para envio e consolidação (colocando mais itens na caixa caso seja possível). 

Segunda opção, cancelar o pedido de envio e recadastrar todos os itens na sua conta, essa opção tem o custo de $15 para cancelar e abrir o pacote já pronto para envio e $15 (por cada 5 itens diferentes para recadastrar) para recadastrar os itens em sua conta. Total minimo $30 (ou mais caso tenha mais que 5 itens diferentes para recadastrar).

Por quanto tempo posso deixar meus produtos e orçamentos sem pagar taxa extra?

O tempo de armazenamento de produtos em seu estoque é de 60 dias GRÁTIS, após esse tempo é cobrado $15 mensais para cada 30 dias extras. Após os 60 dias tem de entrar em contato com a GoBoxUSA em até 3 dias úteis para manter os produtos em seu estoque para pagamento das taxas extras e os mesmos não serem catalogados como abandonados e serem descartados, vendidos ou leiloados sem aviso prévio.

O tempo de armazenamento de pacotes prontos para envio é de 30 dias GRÁTIS, após esse tempo é cobrado $15 mensais para cada 30 dias extras. Após os 30 dias tem de pagar o pacote em sua aba de envios para desbloquear por mais 30 dias ou serão catalogados como abandonados e podem ser descartados, vendidos ou leiloados sem aviso prévio.

Todos os pacotes com tempo de armazenamento ultrapassado serão catalogados como abandonados e serão descartados, vendidos ou leiloados sem aviso prévio.

Qualquer outra dúvida sobre nosso serviço que não esteja clara depois de ler, pode nos contatar via e-mail: info@goboxusa.com